O Serviço de Referência (SR) é uma das tarefas principais que se desenvolvem nas bibliotecas, onde os bibliotecários ensinam e ajudam os utilizadores a encontrar e a escolher a informação que necessitam. Consiste na assistência pessoal ao utilizador na busca de informação.

Para usufruir do Serviço de Referência é necessário efetuar um agendamento/pedido, devendo-se para o efeito preencher um formulário.

Acesso ao FORMULÁRIO DE AGENDAMENTO/PEDIDO:

Portal de Serviços Externo http://servicosonline.uac.pt/

No menu BIBLIOTECA, efetuar registo e autenticação para acesso aos formulários.

Após autenticação, aceder a Serviços Gerais / Solicitação de Serviços (Pedido de pesquisa)

Portal do Estudante http://portaldoestudante.uac.pt/

No menu BIBLIOTECA, efetuar autenticação para acesso aos formulários.

Após autenticação, aceder a Serviços Gerais / Solicitação de Serviços (Pedido de pesquisa)

Portal de Serviços Interno http://portaldeservicos.uac.pt/

No menu BIBLIOTECA, efetuar autenticação para acesso aos formulários.

Após autenticação, aceder a Serviços Gerais / Solicitação de Serviços (Pedido de pesquisa)

Será dada resposta via email a confirmar data e hora.

Para mais informações, contactar para 296 650 059 ou http://biblioteca.uac.pt/pt-pt/pergunte-nos

Desde o seu aparecimento, o Serviço de Referência tem vindo a passar por sucessivas alterações, procurando adaptar-se à contínua evolução da sociedade, das tecnologias de informação e, consequentemente, às diferentes necessidades dos seus utilizadores.

Este serviço tem-se afirmado como mediador por excelência entre utilizador e informação, assumindo, atualmente, características únicas na interação que estabelece com o utilizador e na assistência especializada que lhe disponibiliza (MOTA & NUNES, 2012, p.1).

As funções do Bibliotecário de Referência de Green permanecem atuais e os principais objetivos do SR estão intimamente ligados ao tipo de informação e auxílio que o utilizador necessita (BOPP & SMITH, 2001, 2011 apud MOTA & NUNES, 2012, p.3):

1. Acolher
Acolhimento personalizado aos novos utilizadores da biblioteca, apresentando a biblioteca e os seus serviços, transmitindo orientações básicas e informações consideradas pertinentes no sentido de uma utilização correta e eficaz dos recursos existentes.

2. Orientar
Orientação do utilizador na pesquisa e localização da informação e documentação de que necessita, informando-o dos recursos e fontes de informação disponíveis.

3. Informar
Resposta a perguntas factuais de resposta rápida e a perguntas de caráter bibliográfico, fornecendo ao utilizador a localização ou fonte da informação pertinentes.

4. Formar
Formação do utilizador no sentido de o dotar de competências na utilização de recursos de informação adequados, no desenvolvimento de técnicas de pesquisa e de recuperação da informação necessária.